Politique en matière de retours et de remboursements
Chez Topp Summit, nous nous efforçons à offrir une expérience d’achat agréable et de qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un retour peut être nécessaire. Voici les conditions concernant les retours et remboursements :
Demande de Retour
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, avec l’étiquette d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Voici la procédure à suivre pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Rendez-vous dans la section « Demander un retour ».
- Lisez attentivement les consignes de retour et remplissez le formulaire en bas de page.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Valider ma demande de retour ».
Traitement de votre demande
- Une fois la demande soumise, un bon de retour vous sera envoyé par email dans les 24 heures suivant votre demande
- Ce bon de retour contiendra toutes les instructions nécessaires pour le retour de votre colis, y compris l’adresse de retour et les informations concernant le transporteur.
- Les retours sont payants, un frais de 12 € sera déduit du montant de votre remboursement pour couvrir les frais logistiques du retour.
Retour des produits
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec l’étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Vous devrez renvoyer les produits via le transporteur indiqué sur votre bon de retour.
- Si l’emballage d’origine est trop endommagé, vous pouvez utiliser votre propre emballage renforcé pour le retour.
Remboursement
- Une fois que nous avons reçu et validé votre retour, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé pour la commande.
- 12 € seront déduits du montant total pour couvrir les frais de retour. Le remboursement sera effectué après cette déduction.
- Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter à contact@toppsummit.fr.
